武市中醫發〔2014〕24號

武威市中醫醫院

關于印發《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動方案》的通知

各科室：

    現將《關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動方案》印發給你們，請結合各自工作實際，認真抓好貫徹落實。

                        武威市中醫醫院

　　　　　　　         　  2014年4月25日

關于在黨的群眾路線教育實踐活動中開展

踐行群眾路線教育，推行“四個三”

工程活動方案

為切實開展好黨的群眾路線教育實踐活動，按照市委、市衛生局黨委開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，醫院教育實踐活動領導小組決定在全院開展踐行群眾路線教育，推行“四個三”工程活動，為確保此項活動取得成效，制定本方案。

一、推行“三項”舉措、改善服務態度。

1、重寫醫德規范，重溫中國醫師宣言和南丁格爾誓言。

（1）醫德規范是衡量醫務人員的醫德意識和醫德行為善惡的具體標準，是社會對醫務人員的基本要求。開展一次重寫醫務人員醫德規范活動，進一步提高全院醫務人員的職業道德素質，不斷改善和提高醫療服務質量，更好的全心全意為人民服務。（責任領導：陳鋼；責任科室：辦公室、人事科；完成時限：2014年5月底）

（2）健康是人全面發展的基礎。作為健康的守護者，醫師應遵循病人利益至上的基本原則，弘揚人道主義的職業精神，恪守預防為主和救死扶傷的社會責任。守護健康、促進和諧，是中國醫師擔負的神圣使命。面向全院醫師開展的一次生動而深刻的重溫中國醫師宣言教育活動，激勵全院醫師自尊自愛、奮發向上,樹立醫師隊伍的良好形象,在全社會營造尊醫、重醫的氛圍,構建和諧的醫患關系。（責任領導：毛照海；責任科室：醫務科；完成時限：2014年5月底）

（3）在全院護理人員中開展的一次重溫南丁格爾誓言活動，從提高服務質量抓起，不斷提升護士素質，規范護士服務禮儀、優化護理服務流程，以優質護理服務不斷提高群眾的滿意度，打造適應醫院事業發展需要的醫德高尚、技術精湛、服務優良的高素質護理人才隊伍。（責任領導：李文輝；責任科室：護理部；完成時限：2014年5月底）

2、執行“九不準”，落實“紅包”協議。

將執行“九不準”作為自覺行動，廉潔行醫，凈化醫療環境，努力提高醫療質量和服務水平，為患者提供更優質的醫療服務，以自己的實際行動為衛生行風建設作貢獻。堅決落實不收不送紅包協議書，進一步推進醫院行業作風建設，踐行醫療衛生職業精神，營造廉潔行醫作風環境，構建和諧醫患關系。（責任領導：陳鋼；責任科室：辦公室、醫務科；完成時限：長期）

3、推行文明服務用語。

積極推行文明服務用語，不說“服務忌語”是醫院職業道德教育和精神文明建設的需要和重要內容，以科學、合理、規范我院服務用語，特別是窗口部門，從而在工作中不斷改進服務態度，提高醫療服務質量，全心全意為病人服務。（責任領導：各分管院領導；責任科室：各科室；完成時限：長期）

二、優化“三個環節”，改進服務流程。

1、門診導醫臺增配導醫人員。

為了更好的落實“以病人為中心”和醫院人性化管理的服務宗旨，不斷適應病人的心理需求和減輕病人的精神壓力及思想負擔，通過門診導醫人員的熱情服務，幫助病人解決看病難問題以及一系列的咨詢工作，有利于門診工作管理。（責任領導：李文輝；責任科室：護理部；完成時限：2014年5月底）

2、院內增設指示牌、地標等設施。

醫院的指示牌、地標等設施不僅可以正確引導患者就醫，也是樹立和構建醫院形象的重要標志之一，使患者對醫院留下良好印象，為患者營造貼心服務的環境，從每一個細節中體現醫院“病人第一，質量第一，信譽第一”的服務理念。（責任領導：李文輝；責任科室：總務科；完成時限：2014年5月底）

3、服務窗口增加工作人員。

服務窗口是就診患者對醫院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫療服務中，其服務質量的高低對醫院的聲譽有著重大的影響。增加工作人員，強化職業責任，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導換位思考，無私奉獻精神，增強窗口服務意識，樹立良好的醫院窗口服務形象。（責任領導：李文輝；責任科室：人事科；完成時限：2014年5月底）

三、加強“三個培訓”，提高服務能力。

繼續醫學教育是新形勢下提高醫院內涵建設的重要內容，是提高醫務人員業務素質的基本途徑和提高醫療質量的重要環節。加強“三個培訓”既可提升醫療質量，規范醫療操作程序，又能全面提升我院中醫藥診療水平，發揮中醫藥優勢。

1、加強醫務人員“三基”培訓。

 醫務人員“三基”（基本理論、基本知識、基本技術），“三嚴”（嚴格要求、嚴謹態度、嚴肅作風）培訓與考核是夯實醫務人員基礎理論，提高醫務人員技能水平的重要途徑，也是醫務人員定期考核的必然要求。因此加強醫務人員三基培訓勢在必行，通過集體授課、觀看視頻、現場示范等方式強化“三基”培訓，并制定和落實《武威市中醫醫院“三基三嚴”培訓與考核制度》，切實提高業務人員的診療水平和臨床分析能力。（責任領導：毛照海；責任科室：醫務科、護理部、科教科；完成時限：長期）

2、加強中醫藥適宜技術培訓。

中醫藥適宜技術的培訓及推廣應用，對于進一步完善中醫藥服務體系，加快培養基層中醫藥人才，提高中醫藥服務能力，充分發揮中醫藥特色與優勢，不斷滿足人民群眾對中醫藥的醫療需求具有十分重要的意義。通過加強中醫院適宜技術的培訓，將中醫藥適宜技術納入“三基三嚴”培訓，將中醫藥適宜技術作為醫務人員基本技能，使人人能掌握、熟練應用中醫藥適宜技術，充分發揮中醫藥優勢。（責任領導：毛照海；責任科室：醫務科、護理部、科教科；完成時限：長期）

3、加強師承教育培訓。

繼承和發展老中醫藥專家學術經驗，培養既能夠較完整地繼承老中醫藥專家學術經驗又具有創新意識的高層次中醫、中藥臨床技術人才，更好發揮中醫藥簡、便、驗、廉的優勢，以此推動中醫藥事業的可持續發展，在繼續做好五級師承工作的同時，積極試行院內師承教育，通過制定《武威市中醫院院內師承教育管理辦法》，手把手教、面對面學，培養中醫藥人才，保持醫院高水平中醫藥技術人才的延續，保持醫院優勢學科的可持續發展。（責任領導：毛照海；責任科室：科教科、醫務科；完成時限：長期）

四、實現“三個建成”，推動醫院發展。

一是建成平安和諧中醫院。堅持以病人為中心，從解決人民群眾就醫最關心、最直接、最現實的利益問題著手，更新觀念，轉變服務模式，完善管理機制，優化就醫流程，改善醫患關系，提高醫療服務質量，營造和諧環境氛圍，努力建成和諧平安的中醫院，促進醫院和諧發展。

二是建成廉潔行醫中醫院。加強醫院醫療行業作風建設，以病人為中心，提供高效優質服務，加強醫患溝通、交流，以“廉潔行醫、優質服務”為抓手，端正服務態度，視病人為親人，倡導廉潔，糾正醫療服務行為之中不良現象，堅決防止和解決醫務人員收受紅包、回扣等違紀違規行為，維護醫院的良好形象，努力建成廉潔行醫的中醫院。

三是建成人民滿意中醫院。進一步強化服務意識，改善服務態度，提高服務質量和效率，全面提升醫院服務水平，為病人提供優質、溫馨、高效、規范的具有中醫院特色的綜合服務，人民群眾感受不斷改善，醫療費用不合理增長得到有效控制，努力將中醫院建設成為社會廣泛認可的人民滿意中醫院。

五、工作要求

1、加強組織領導。推行“四個三”工程，是深入開展黨的群眾路線教育活動的一項重要內容，也是全院的一項主要工作，各科室要高度重視，切實負起責任，分級負責、分類指導，主要領導要親自抓，分管領導要具體抓，專項安排部署，加大落實力度，有力有序推進，切實在“四個三” 工程上取得明顯成效。

2、狠抓任務落實。各科室要把推行“四個三”工程，與當前開展的群眾路線教育實踐活動結合起來，與深化醫藥衛生體制改革結合起來，制定具體的、有針對性、可操作的辦法，不斷創新工作方式方法，齊抓共管，統籌推進，真抓實干，務求實效，確保各項任務措施落到實處。

3、強化監督檢查。責任領導和責任科室要進一步轉變觀念、轉變職能、轉變作風，切實加強對推行“四個三”工程活動的日常監督、檢查、指導，建立工作進展通報制度，及時通報工作進展情況，形成共同推進工作機制，扎實抓好工作落實，以工作成果彰顯群眾路線教育實踐活動成效。　

存檔（二）