醫院建立患者回訪辦

按照醫院安排，成立了患者回訪辦，結合醫院的實際情況，制訂了回訪工作人員職責、工作流程；制訂了門診病人滿意度調查表及住院病人滿意度調查表、出院病人回訪記錄單。本月共發放住院病人滿意度調查問卷100份，收回100份，滿意率94.52%；發放門診病人滿意度調查問卷20份，收回20份，滿意率為90.26%。出院病人電話回訪201人，其中，接通電話149人，電話號碼錯誤、無人接聽及停機共52人。回訪率74.12%，其中，不滿意16人，出院病人電話回訪滿意率為89.26%，醫院總滿意率為91.35%。

將患者的意見和建議及時反饋給相應的科室，找出原因，進行持續改進，并以此為動力，改進工作，提高醫院服務質量。

                              2014年8月30日